Все мы знаем, что Лексус - люксовый бренд Тойоты. А что еще получают их владельцы кроме значка на капоте? Сначала расскажу своими словами. Все это бесплатно предоставляется в любой стране из перечисленных позже где окажется авто.

Замена проколотой шины и заливка бензина, могут осуществляться службой экстренной поддержки.
Эвакуация в случае поломки или аварии.
Если поломка произошла в стране, где нет официальной дилерской сети, авто отправят железной дорогой или автотранспортом в ближайший центр в место где вы проживаете или его купили.
Если авто нельзя починить за сутки, а вы желаете дождаться окончания ремонта, то вам и вашим пассажирам оплачивают гостиницу (до 4-х ночей) с завтраком. 184 евро за ночь на каждого.
Или же если авто нельзя починить за сутки или его угнали, то вы получаете в прокат машину на 5 дней.
Если после поломки и угона вы захотите продолжить путешествие, то вам и вашим спутникам предоставляется железнодорожный билет первого класса либо авиабилет бизнес-класса до конечной точки, если она не далее 6 часов поездом.
Если вы заболели в пути или при аварии, то вам предоставят водителя в пределах территории страны или до места проживания.
Если за 5 дней с ремонтом не справятся, то доставят авто к вам сами или опять же оплатят бизнес-класс до сервиса, если вы захотите его забрать сами.
Про то, что если в стране, где встало ваше авто не будет запчастей и их вам привезут, вы наверное уже и сами догадались.
Дорожный сервис

Обслуживание автомобиля может проводиться только в авторизованных сервисных центрах LEXUS. Такие типы услуг, как замена проколотой шины и заливка бензина, могут осуществляться службой экстренной поддержки.

Эвакуатор

В случае поломки на дороге автомобиль будет отбуксирован в ближайший сервисный центр LEXUS. Если поломка или авария произошла на платном автобане, где существуют ограничения на предоставление технической поддержки, обращайтесь за консультацией в службу круглосуточной поддержки на дорогах LEXUS EURO ASSISTANCE 24. Предоставьте, пожалуйста, документы, удостоверяющие понесенные расходы. Если поломка произошла в стране, где нет официальной дилерской сети LEXUS, автомобиль подлежит транспортировке по железной дороге или автотранспортом в ближайший сервисный центр LEXUS, где Клиент приобрел автомобиль, либо в ближайший сервисный центр LEXUS, расположенный в месте проживания Клиента. Если автомобиль невозможно починить в течение суток со дня поломки, Клиент может воспользоваться одной из трех следующих сервисных услуг по своему выбору.

Размещение в гостинце

Если Клиент желает дождаться окончания ремонта, он имеет право на бесплатное размещение в гостинице (проживание и завтрак) на максимальный срок четыре ночи стоимостью 184 евро за одну ночь за одного человека.

Прокат автомобиля Лексус

Другой возможный вариант: если автомобиль отбуксирован в гараж службы LEXUS EURO ASSISTANCE 24 и не может быть отремонтирован за сутки либо если угнанный автомобиль не был найден в течение 48 часов, Клиенту предлагают временный автомобиль. Максимальный срок проката машины – 5 дней. Все затраты, связанные с прокатом автомобиля, кроме платы за топливо, проезд на автобанах и дополнительные страховые платежи, покрываются службой круглосуточной поддержки на дорогах LEXUS EURO ASSISTANCE 24. Клиент обязуется соблюдать требования фирмы по прокату автомобилей. Замена автомобиля возможна только для тех Клиентов, автомобиль которых требует буксировки.

Продолжение путешествия/возвращение домой

Если после поломки автомобиля Клиент желает продолжить путешествие в первоначальный пункт назначения или хочет вернуться домой, ему предлагается железнодорожный билет первого класса либо авиабилет бизнес-класса в тех случаях, когда длительность путешествия на поезде превышает 6 часов. В случае угона автомобиля Клиенту доступны только два варианта: прокат автомобиля или продолжение путешествия/ возвращение домой.

Услуги водителя

Если Клиент не способен водить автомобиль вследствие аварии или болезни, служба круглосуточной поддержки на дорогах LEXUS EURO ASSISTANCE 24 может предоставить ему водителя, который доставит Клиента в пункт назначения в пределах территории страны или к месту проживания Клиента. Все сопутствующие расходы, кроме услуг водителя, покрываются Клиентом.

Репатриация автомобиля

После ремонта автомобиля, либо когда поломку невозможно устранить на месте за 5 дней, либо когда автомобиль был найден в течение 30 дней со дня заявления в полицию об угоне, автомобиль подлежит транспортировке по железной дороге или автотранспортом к месту проживания Клиента. Максимальная стоимость перевозки автомобиля не должна превышать стоимости железнодорожного билета первого класса или авиабилета бизнес-класса, в зависимости от времени транспортировки. Если Клиент желает забрать автомобиль непосредственно с места ремонта, ему предлагается железнодорожный билет первого класса или авиабилет бизнес-класса, если длительность путешествия на поезде превышает 6 часов.

Доставка запчастей (кроме панелей кузова)

Если запчасти для ремонта автомобиля недоступны в стране, где проводится ремонт, то с согласия Клиента их бесплатно доставят наиболее быстрым и удобным путем к дилеру LEXUS по техническому обслуживанию. Стоимость запчастей покрывается Клиентом, если на них не распространяются гарантийные обязательства производителя автомобиля.

Клиент

Клиентом является водитель автомобиля, а также все пассажиры автомобиля в пределах юридических норм о перевозке пассажиров и в пределах максимальной пассажировместимости, установленной производителем. Это определение не распространяется на случайных попутчиков, путешествующих автостопом, или пассажиров, которых перевозят за деньги.

Автомобили

Услуга службы круглосуточной поддержки на дорогах LEXUS EURO ASSISTANCE 24 представляется владельцам всех новых автомобилей LEXUS, приобретенных в официальной дилерской сети LEXUS в следующих странах: Австрия, Бельгия, Венгрия, Германия, Голландия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Норвегия, Польша, Португалия, Словения, Украина, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.

Срок действия

Поддержка представляется согласно предыдущим разделам этой брошюры в течение 3-х лет со дня передачи автомобиля от дилера первому владельцу и в соответствии с гарантийным свидетельством на новый автомобиль, выданным авторизованным дилером LEXUS.

Территория

Сервисные услуги предоставляются при возникновении поломок автомобиля на территории таких стран: Австрия, Андорра, Бельгия, Болгария*, Босния и Герцеговина*, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Голландия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия*, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония*, Мальта, Монако, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния*, Сан-Марино, Сербия, Сеута, Словакия, Словения, Турция* (европейский сектор), Украина, Финляндия, Франция и Корсика, Хорватия, Черногория*, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.

* Качество сервиса в этих странах может различаться в зависимости от местной ситуации.

Примечания

Если Клиент обращается за поддержкой, он должен указать свои персональные данные (включая контактный номер телефона), а также информацию о своем автомобиле. Для получения поддержки в случае угона автомобиля прежде всего нужно обязательно подать заявление в местные правоохранительные органы. Сервисное обслуживание и другая поддержка предоставляются в зависимости от доступности в местных условиях, в частности это касается размещения в гостинице и проката автомобилей.

Исключения

Поломки, возникшие вследствие участия в спортивных мероприятиях, не покрываются сервисом. Не покрываются затраты на возмещение испорченного багажа, упущенной прибыли или ущерба здоровью, возникшие в результате аварии, за исключением случаев, когда они возникли по вине компании, предоставляющей поддержку. Служба круглосуточной поддержки на дорогах LEXUS EURO ASSISTANCE 24 не несет ответственности за недостатки или сложности в исполнении своих обязанностей, возникшие вследствие следующих причин: стихийные бедствия, забастовки, действия правительства, официальные запреты, пиратство, взрывы, последствия ядерных или радиоактивных явлений.

Кратко:
LEXUS EURO ASSISTANCE 24 – это престижная программа дорожного сервиса, созданная специально для того, чтобы обеспечить Вам максимальное удовольствие от вождения Вашего автомобиля LEXUS по всей Европе и гарантировать Вам безопасность и комфорт. Что бы ни случилось, Вам нужно лишь позвонить по номеру, указанному на первой странице. Поддержка предоставляется бесплатно, 24 часа в сутки, круглый год без выходных в случае поломки на дороге, аварии или угона автомобиля. Услуги предоставляются в течение трех лет с момента доставки автомобиля первому покупателю. В перечень услуг входят: дорожный сервис; услуги эвакуатора (с поселением Клиента в гостинице либо арендой автомобиля или же содействием в продолжении путешествия); услуги водителя; возвращение автомобиля в Вашу страну и доставка запчастей. Услуги предоставляются как в Вашей родной стране, так и за границей.